Cwynion ac adborth am ein gwasanaeth
Mae’r canllaw hwn yn dweud wrthych sut i roi adborth i ni neu gyflwyno cwyn am ein gwaith.
Beth yw cwyn gan gwsmer?
Cwyn gan gwsmer yw pan fyddwch yn rhoi gwybod i ni eich bod yn anhapus gydag unrhyw un o’n gwasanaethau. Gallwch gyflwyno’r cwynion hyn ar lafar neu’n ysgrifenedig.
Weithiau, mae’n bosibl y byddwn yn cael pethau’n anghywir, neu mae’n bosibl na fyddwn yn gallu eich helpu mewn ffordd yr hoffech. Felly, rydym wedi creu proses gwyno i gwsmeriaid sy’n rhoi sylw i adborth am y canlynol:
- gweithdrefn neu bolisi
- y ffordd rydym wedi cyfathrebu â chi
- gweithredoedd ein staff
- unrhyw wasanaeth rydym wedi’i ddarparu nad oedd yn foddhaol yn eich barn chi.